完整的 Salesforce 產品和軟體套裝

2026-08-31 10:41:26

什麼是「數位勞動力」？

數位勞動力指的是模仿人類決策和認知能力的技術（例如：AI 自動化和 AI 代理）。 這項技術能夠驅動舉凡商機培育、全天候客服或是行銷活動安排等等的一切流程，並能夠以無可比擬的速度和規模來擴展人類能力，好超越純人力團隊所能夠做到的極限。

什麼是「智能體式企業」？智能體式企業會對我的公司業務帶來什麼樣的改變？

智能體式企業指的是由人類和 AI 代理彼此順利相輔相成的公司。 員工可以透過數位勞動力來提升生產力、發掘見解、推動成果並以值得信賴且是由資料所驅動的體驗來強化每一組客戶關係。 我們會需要一個經過高度整合的平台來實現可擴展的高效率，並培育長遠的客戶成功關係。

什麼是「智能體式時代」？

「智能體式時代」正是變革當今工作方式的關鍵轉捩點。 AI 不僅能夠做到回應查詢或是執行簡單等等的重複性任務，如今也終於能夠能夠推理、適應並處理過去只能由人類處理的認知工作。 員工將迎來能夠與他們一同思考、學習和行動的數位夥伴，好藉此推動更快速的決策、更個人化的客戶體驗並超越純人力團隊所能夠做到的生產力極限。

我的企業如何能夠轉型成為「智能體式企業」？

要成為智能體式企業，首先會需要具備明確的願景，並確保團隊對於目標有一致的認同。 由此開始識別具備高度影響力的初始個案、將現有的流程轉型為由人類與代理共同協作的流程，並建立起值得信賴且統一的資料基礎，好為每一項決策提供值得信任的唯一資訊來源。

您可以藉此實現「雙重紅利」——既讓客戶滿意，也確保員工能夠實現成功。 此外，為先進的多代理環境、機器人技術和企業通用智慧做好準備以展望未來也是同等重要的一件事。 想要瞭解該如何起步，請在這裡參閱我們的逐步指南。

什麼是「AI 代理」？

AI 代理指的是種能夠進行智慧推理的應用程式，這種應用程式可以使用資料或是大型語言模型來擬訂計畫、執行工作或是展開對話。 代理會根據觸發條件來採取相應的行動，而這些觸發條件可以是資料變更、對話內容或是排程自動化項目。 代理接著會利用該觸發條件來決定行動方案。 確切的行動方案會取決於當初指派哪些預定義的主題給代理。 主題是一項待完成的工作，其中包含詳細的指示以及代理可以考慮執行以達成該目標的一系列行動。 代理隨後會針對查詢進行推理、選擇相關主題、決定要採取的行動，並收集執行必要行動所需的一切資料。Agentforce 是一種可以讓 IT 團隊為其 AI 代理定義下列參數的平台。

Customer 360 是一種產品嗎？

Customer 360 並非單一產品，而是我們結合我們所提供的各式產品，並組成出能夠協助客戶達成目標的最終組合。 我們可以為貴組織內幾乎每一個團隊提供應用程式，這代表所有員工和 AI 代理都能夠以 360 度全方位的視角來採取行動，並以客戶為核心進行協同管理並拓展客戶關係。

如果我們的資料被孤立在不同的系統中，Salesforce 如何幫助我建立 360 度全方位的客戶視角？

分散在各處的資料是提升客戶與員工體驗的主要障礙。 資料經常會被孤立在互不相通的孤島之中，無法與企業組織所需的值得信賴單一事實來源接軌。 而解方正是 Data 360——它能夠將所有來源的一切資料整合為一個全面且值得信賴的企業視圖。MuleSoft 乃是全球排名第一的整合與 API 平台，能夠連結各處的資料（甚至包含大型主機），有助整合分散在各個角落的資料孤島並全面掌握客戶與企業的全貌。 透過我們的 Zero Copy Partner Network，企業能夠輕鬆串接並運用所有資料於Headless 360 platform，無需在不同平台間搬移或複製資料。

在整合好資料以後，Tableau 便能夠協助您探索資料、發掘模式並根據全方位的見解來採取行動，全面提升您的業務表現。 我們的資料解決方案能夠為員工和代理提供具治理機制的即時智慧，確保使用者僅能夠存取自己已獲得授權存取的資料，並在每個環節中實現更加個人化的體驗。

什麼是 Agentforce？

Agentforce 是 Salesforce 深具開創性且有深度整合 Headless 360 platform 的可自訂代理與工具套件，能夠藉此協助企業打造、客製化並部署自主代理，為其員工跟客戶提供必要的支援服務。 您可以透過 Agentforce 取得現成範本，以快速打造並自訂符合特定業務需求的 AI 代理。 您也可以透過熟悉的 Salesforce 工具（包含提示詞範本、流程和 Apex）為這些代理進行個人化設定。 代理能夠在遵守嚴格隱私權、安全準則和行動護欄的前提之下，有效運用公司的 CRM 資料、外部資料和中繼資料並執行各項業務任務。 由於這些代理已針對銷售、服務、市場行銷、商務等多個領域完全整合至您的 Customer 360 應用程式中，因此，它們能在工作流程中順利無礙地將任務交接給員工。 您可以在任何一款 Salesforce 應用程式、合作夥伴應用程式或是自行建構的應用程式中，將代理視為團隊的真正延伸並實現順利無礙的協作事宜。

我只是打算開始使用 CRM，目前還不覺得自己會需要用到 AI 解決方案。 Salesforce 會是適合我的選擇嗎？

當然。 我們的 CRM 應用程式專為您當前的態勢設計，有助於擁抱最新推出的技術。 有些組織可能只需要我們其中一套領先業界的 CRM 解決方案，即可支援單一部門或實現特定業務目標；而其他企業則能透過將更多團隊和資料整合至 AI 驅動的 CRM 平台，從而更全面地管理客戶關係，獲得更大效益。

我該如何確認 Salesforce 對我的業務有否真有成效？

我們以客戶使用 Salesforce 所獲得的成果為榮，但建議您可以先瀏覽確切的成果證明，再來思索要不要相信我們的說法。 一份於 2025 年 8 月所完成的客戶調查顯示：有 97% 的客戶在使用 Salesforce 後取得正向的投資報酬率，且有 98% 的客戶對於 Salesforce 感到相當滿意。 根據客戶們所給予的回饋來看，在整體部署 Salesforce 之後，客戶的平均回應速度提升 34%、決策速度提升 33%、協作效率提升 33%，且員工生產力也提升 34%，大家亦能夠在多項指標中看到顯著成效。 閱讀我們的客戶成功故事，以深入了解 Salesforce 所帶來的價值。

Salesforce 的定價是？

我們為客戶準備多種價格選項，其中包含：

Starter Suite、Pro Suite 或是基礎套件： 在您選購套件時，您可以取得我們最受歡迎的多項功能，好讓您在銷售、服務、市場、商務與和 Data 360 等領域中立即打造出一個 Customer 360；Starter Suite 非常適合供新創企業使用，而 Foundations 則可以為成熟企業提供更完整且強大的功能組合。

附加功能： 您所選取的每一項附加功能，都可以被用於協助量身打造您專屬的 CRM 解決方案，好精準滿足貴組織的需求。 我們提供的附加服務具備不同層級的功能，就如同我們的版本在大部分產品中的功能層級不同。

想要深入瞭解的話，敬請造訪 Salesforce 產品定價的頁面。

所有 Salesforce 應用程式和解決方案都有納入 AI 嗎？

客戶必須購買特定產品的附加服務，才能夠充份運用 Salesforce 雲端內建的 Agentforce 和其他生成式 AI功能。 然而，有許多的預測性 AI 功能是作為我們標準雲端版本的附加功能所提供的。 與我們的銷售團隊聯絡，好藉此瞭解更多的詳情。

Salesforce 是否能夠與其他的應用程式互相整合？又該如何進行整合呢？

Salesforce CRM 應用程式是以單一中繼資料架構的單一核心平台為運作基礎，這個架構可以用來在應用程式間建立共同的語言，因此，各個應用程式之間的整合度可說是非常高。 這意謂著您可以在特定的應用程式中自定義內容，像是針對您的業務建立特定的自定義物件（例如：動物醫院的「寵物名字」或是汽車經銷商的「車輛」），而這項自定義的內容就會自動出現在所有其他的應用程式中。 此外，Salesforce 有經過設計，可以搭配外部應用程式和技術使用，會有這個設計是因為我們不希望將客戶綁死在我們自家的解決方案當中。 我們的平台以「要您既有的一切外部合作夥伴、模型、資料庫或是生產力套件進行順利整合」為宗旨所打造，以期能夠為各位提供順利無礙的後端體驗。 我們也有在經營一個強大的 SaaS 市場——AgentExchange，合作夥伴們可以在這裡打造專屬的應用程式，好幫助各位擴展 Salesforce 的應用可能性。

多虧由 Salesforce 擁有和營運的 MuleSoft，這款世界排名第一的整合與 API 平台可讓您將任何一種系統與 Salesforce 整合在一起。 透過 MuleSoft AnyPoint™ 平台，您可以連接各種系統、應用程式、資料和裝置，以全面解放全球第一 AI CRM 的強大效能。

我們深知若是想要打造值得信任的 AI ，統一資料的重要性不言而喻；因此，我們透過零複製合作夥伴網路讓組織能夠輕鬆地將任何一種外部資料導入到 Salesforce 中。 零複製功能讓企業組織不必再於各個平台間移動或是複製資料，即可在 Headless 360 platform 中輕鬆連結並運用所有的資料。 在這裡瞭解更多與「零複製」有關的詳細資訊。

Salesforce AI 解決方案和公開的生成式 AI 模型有何不同之處？

公開的生成式 AI 模型可以帶來驚人的成果，但這些模型會學習您在提示中所輸入的一切內容。 這就是企業級 AI 與眾不同的原因所在：您絕對不能讓公開模型學到您客戶的敏感性資料。

Salesforce 有助於運用 AI 來結合內建的資料隱私和安全性機制，好在全企業範圍內提供卓越且具備影響力的客戶體驗。 我們的 Einstein Trust Layer 可以避免敏感性資料外洩出 Salesforce Trust 的邊界，讓您能夠自信地在每一個應用程式、每一位使用者和 CRM 的每一個工作流程中靈活運用 AI。 深入瞭解 Salesforce AI 如何在我們的 Headless 360 platform 中提供值得信賴且可擴展的 AI 功能。

我可以在哪裡深入瞭解 Salesforce 產品的功能、服務與相關資訊？

如果您還沒有看過的話，敬請務必要觀看我們最新版本的示範影片，其中實際呈現出 Salesforce 產品的運作方式。 敬請瀏覽我們網站中的產品頁面，以持續深入瞭解能夠協助企業朝「成為智能體式企業」這個目標邁進的卓越解決方案。